INSTRUCTOR DE FORMACIÓN
Impartir directamente los programas de capacitación técnica y de servicio al personal operativo y gerencial de tiendas, asegurando la correcta aplicación de los estándares de calidad, atención al cliente y eficiencia operativa.
Responsabilidades
1. Impartir la capacitación teórica y práctica al personal de nuevo ingreso en las áreas de servicio, caja y gestión operativa, conforme al plan de inducción establecido.
2. Facilitar entrenamientos de actualización y reforzamiento al personal de tiendas (staff, subgerentes y gerentes), asegurando el cumplimiento de los estándares de atención, calidad e inocuidad.
3. Preparar materiales, recursos y herramientas didácticas necesarias para el desarrollo de los programas de formación, garantizando su disponibilidad antes del inicio de las sesiones.
4. Coordinar con el área administrativa las solicitudes de salón, transporte, dietas o recursos logísticos requeridos para las capacitaciones.
5. Aplicar metodologías participativas y dinámicas que favorezcan el aprendizaje significativo y la transferencia de conocimientos a la práctica diaria.
6. Evaluar el desempeño teórico y práctico de los participantes durante y después de la formación, registrando resultados en los formatos correspondientes.
7. Dar seguimiento al proceso de adaptación del personal en entrenamiento en tienda, asegurando la correcta integración y cumplimiento de los estándares de servicio.
8. Colaborar en la ejecución del plan anual de capacitación continua, apoyando en la planificación, registro y control de las actividades formativas.
9. Reportar al Encargado de Servicio los avances, incidencias o necesidades detectadas durante las capacitaciones, proponiendo acciones de mejora.
Requisitos
Técnico o estudiante universitario en Psicología, Administración, Educación, Hotelería, o áreas afines.
Facilitador de la Formación Profesional
Curso de audiovisuales
Diseño y Planificación de Capacitaciones
Comunicación y Presentación
Manejo de Herramientas Tecnológicas y Audiovisuales
Mínimo de 1 año de experiencia en formación, entrenamiento o supervisión operativa en empresas del sector servicios, retail o alimentos y bebidas.
